Politique de remboursement
Politique de retour
Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à : support@nutrovio.store
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à : support@nutrovio.store
Articles endommagés ou problèmes de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) ainsi que les produits de soins personnels (comme les produits de beauté).
Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles soldés ni des cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article actuel. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé.
Droit de rétractation de 14 jours – Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous indiquer si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : support@nutrovio.store